Ketika datang ke apotek saya, kebetulan obat tersebut juga tidak ada, kami menawarkan obat yang sama yaitu pletaal dan kami beritahukan dosis yang kami punya bukan yang 100 mg tapi 50 mg. Si pasien kemudian menelepon apotek yang pertama dan menanyakan pletaal yang mereka punya berapa mg? ternyata sama, yang mereka punya juga 50 mg bukan 100 mg. Si pasien mengomel karena dia tidak diberitahu dosis obat, hanya diberitahu ada obat pengganti yang sama.

Nah, asumsi apotek pertama karena aturan pakainya 1/2 tablet sama artinya pasien hanya butuh 50 mg per tiap minum sama dengan Pletaal 50 mg diminum 2×1.

Si pasien akhirnya mengerti. Namun dia sepertinya masih kesal. Kemudian dia berbalik kepada kami dan mengatakan, ” Waduh mba, apotek tadi bilang obatnya ada dengan asumsi dosisnya 1/2, saya kan nggak ngerti obat mba, tapi kalau dijelaskan saya jadi tahu duduk permasalahannya. Harusnya seperti mbak tadi, bilang ada obat pengganti dan dosis yang dipunyai, jadi kan jelas…, bagus begitu, Jangan asal ganti obat tanpa acc pasien dulu”. Singkat cerita, si pasien menebus obat di apotek kami.

Ini cerita kesekian kalinya kasus pasien yang puas dengan pelayanan kami yang transparan. Jika ada ya bilang ada, jika tidak boleh menawarkan obat lain sebisa mungkin dengan acc dokter atau minimal pasien ybs. Walaupun sering juga pasien tidak jadi menebus. Tapi  Alhamdulillah, kalau rejeki mah gk kemana, yang perlu digarisbawahi  jika pasien sudah kecewa, akibatnya bahaya! Bisa lari pelanggan kita… Nah, larinya ke apotek saya dech.hehe. Baik, ini sebagai masukan buat sejawat apoteker untuk memberi panduan bagaimana etika dan cara melayani pasien jika obatnya tidak ada di apotek kita.

Eit, ada yang lucu!!! Selidik punya selidik, si pasien ternyata pensiunan yang di kantornya mendapat fasilitas banyak, termasuk nelpon bebas ke luar negeri, ke berbagai negara (urusan pekerjaan tentunya). Dan dia bilang ke kita dengan panik, “Waduh mba, saya nelpon sebentar ke apotek yang tadi sudah habis 2000 rupiah, mahal banget, mba yang murah pake nomer apa ya?” Kontan kasir saya menjawab seraya terenyum, ” Yang murah yang ke sesama nomer aja pak, kalo ke telpon rmh tetap mahal” si pasien menjawab ” Mba, waktu saya kerja saya nelpon bebas, gratiss lho..(dst,dst)” Memang si bapak temasuk bapak-bapak pensiunan yang necis, berpendidikan dan terlihat gaya hidup yang di atas rata-rata.

Apa yang lucu?? Dua ribu rupiah…! hehehe…nggak perlu diekspos kan…(maaf ya pak, kami maklum kok).

Mulai dari gaji minim (terutama yang tidak praktek/hanya nama), bingung mau ngerjain apa selain tanda tangan laporan dan SP, lebaran nggak dapet THR, boro-boro bonus tahunan, jauhhhh… Nah, yang lebih memprihatinkan lagi, ada teman sejawat yang praktek tiap hari tapi gajinya juga masih minim, buat yang ini jangan berkecil hati ya, sesungguhnya rejeki anda ditambah dari pintu yang lain.

Yakin dech, yang benar nggak mungkin rugi. Haqqul Yaqin! Tapi jangan diem aja, menjadi sukses dan kaya itu adalah hak tiap orang, jadi jangan pasrah, anggap aja batu loncatan, bukan terminal akhir. Banyak bergaul, buka wawasan dan jangan nyerah cari pekerjaan yang lebih baik. Buat yang hatinya sudah klik di apotek atau sebagai wirausaha, mulailah bertekad untuk PUNYA APOTEK SENDIRI. APA sekaligus PSA. Dengan begitu, anda akan merasakan nikmatnya jadi pengusaha. Contoh, nunggu pelanggan yang gk datang-datang, nikmaaat…, ngitung neraca yang defisit berturut-turut, nikmaaat…, Hehehe…itu awalnya fren, setelah BEP tercapai, wuihh, indah dunia! Yuks! buka paradigma baru.

Nah kalau saya ceritanya lain, saya APA bukan PSA, tapi alhamdulillah bernasib baik (menurut saya..,tp menurut yang lain belum tentu,hehe) tapi tetep aja lho, rasanya beda, kurang greget!, omset 10 juta sehari,tapi bukan duit kita,hiks…, makanya sekarang saya lagi berencana buka apotek sendiri, lagi cari-cari lokasi, blm dapet-dapet. Ada yang bisa bantu?

Saya lihat gayanya si medrep yang mulai menjengkelkan. ” mba, stempel, mba!” kata si medrep, “sebentar ya mas..” jawab saya seraya melayani pasien yang saat itu sedang banyak. “mba stempel dong..! lagi2 si medrep menyela. MasyaAllah, hati ini rasanya sudah gondok abiss. Singkat cerita saya ambil stempel dan agak aneh melihat buku visit si medrep yang tak beda seperti anak SD, buku biasa tanpa ada kop resmi perusahaan. Melihat itu saya agak marah, saya bilang, “mas, kok bukunya kayak gini, kamu kayak main-main aja!” si medrep menjawab dengan gaya slengean, “Ya, gk pa2 dong, kan bagus, ada gambar2 kartunnya lagi!”.

Saya tersenyum kecut. Setelah stempel didapat, si medrep minta SP konsiniyasi obat, saya kasih tanpa mau berlama-lama lagi dengan orang yang agak menyebalkan itu. Sampai terakhir dia baru bertanya, “Mba ini siapa, ya?” Got you!! Sekaranglah saat yang tepat memukul telak lawan, pikir saya. Tanpa berkata-kata lagi saya tunjuk dengan pulpen nama dan jabatan saya di SP tadi. Si medrep langsung berubah 180 derajat.

“Oh, maaf mba, mba apotekernya ya? kok bisa, biasanya kan apoteker susah ditemui, kalaupun ada, biasanya duduk ngumpet di dalam apotek, gk keluar2..”. Hehehe…si medrep berusaha mencairkan suasana. Buat medrep kayak gini, SELAMAT! anda sudah diterima dan terdaftar di black list saya. Tolong ya… para produsen obat, medrepnya diajari sopan santun juga, jangan target saja yang dipush. Kalau sudah begini?? repot kan… Buat rekan sejawat, para leluhur ISFI, program TATAP???